برآورده سازی خواسته مشتری مهم ترین عامل در کنترل و تضمین کیفیت است

مصاحبه اختصاصی واحد روابط عمومی شرکت لوازم خانگی پارس با جناب آقای مهندس وحید نبی، مدیر کنترل و تضمین کیفیت کارخانه لوازم خانگی پارس:

نبی در ابتدای گفتگو، ضمن معرفی خود به ذکر مختصری از سوابق خود پرداخت و گفت: اینجانب وحید نبی با مدرک کارشناسی ارشد مهندسی صنایع و با ۱۷ سال سابقه کار که ۱۰ سال آن بصورت تخصصی در زمینه کیفیت محصول در شرکت پارس از رده کارشناس، مسئول، سرپرست و اکنون نیز بعنوان مدیر در مجموعه پارس جز رزومه کاری اینجانب بوده است و هم اکنون در خدمت شما هستم.

وی با اشاره به اهمیت و الزام وجود واحد کنترل و تضمین کیفیت در شرکت پارس و هر شرکت تولیدی خاطرنشان کرد: وظایف بسیار حیاتی و خطیری بر این واحد در شرکت پارس محول شده است که برای شرح بهتر آن‌ها باید موارد را به سه دسته تفکیک نمود:

۱_ آزمایشگاه: در قسمت آزمایشگاه که اتفاقا پروانه استاندارد ملی ایران را کسب کرده است، ۷ پرسنل در رده های سرپرست، کارشناس مکانیک، کارشناس برق، کارشناس فیزیک و کارشناس تبرید مشغول ایفای نقش در حوزه‌های مختلف اعم از تایید یا رد قطعات ارسالی توسط پیمانکاران خارجی، نمونه سازی محصولات جهت ارائه به اداره استاندارد ملی ایران، کالیبراسیون، ابزار دقیق و ...؛ می‌باشند.

۲. کنترل محصول: در این قسمت نیز سرپرست، کارشناس و کنترلر محصول به استعداد ۸ نفر در اموری همچون تست برودتی محصول بعد از ساخت، مطابق با استاندارد ملی ایران با شماره استاندارهای ۱۵۶۲، ۱۴۵۷۷ و ۱۳۷۰۰ که شامل تست ایمنی، برق، نشتی و برودت محصول که بنا به نوع محصول ۱ الی ۳ ساعت محصول به برق متصل و تجزیه و تحلیل های لازمه بر روی گراف محصول انجام میشود، مشغول به کار هستند.

۳. کنترل ساخت: در این قسمت نیز ۱۳ نفر تحت عنوان سرپرست و کنترلر در حوزه‌هایی همچون کنترل و نمونه برداری قطعات ساخته شده مطابق با دستورالعملی که واحد مهندسی برای ما تعریف کرده در حال نقش آفرینی هستند. این کنترلرها در بعضی از واحدها مثل رنگ و فوم کابین بصورت تست ۱۰۰ درصد محصول را مورد بررسی قرار میدهند و در بعضی از کارگاه ها مانند الما، پرس، برش، پیش مونتاژ، اینجکشن، کلدوال و ترموفورمینگ بصورت رندوم فرآورده ها را چک میکنند.

مدیر کنترل و تضمین کیفیت کارخانه پارس با اشاره به در اختیار داشتن گواهینامه استاندارد iso 9001 (2015) و همچنین استاندارد ملی ایران در سه محصول یخچال فریزر، کولر آبی و ماشین لباسشویی در خصوص برنامه‌های پیش روی این واحد اذعان کرد: به منظور بهبود و ارتقاء سطح کنترل کیفیت محصولات شرکت پارس مواردی همچون بروزرسانی تجهیزات در آزمایشگاه‌ها علی الخصوص هات روم ها، خود کنترلی و چابک سازی سازمان بوسیله آموزش‌های تخصصی افراد و همچنین جایگزینی قالب‌های فرسوده که عمر مفید آن‌ها به اتمام رسیده است؛ در دستور کار قرار دارد.

نبی در ادامه افزود: در حوزه کاری واحد کنترل و تضمین کیفیت در پارس، مهم ترین چالش در گام اول تامین کننده قطعات است، البته چالش‌های دیگری نیز داریم همچون گاها قدیمی بودن تکنولوژی، فرسوده بودن برخی قالب‌ها، بازنشسته شدن افراد متخصص و عدم انجام کادرسازی و آموزش تخصصی، و همچنین سختگیرانه تر شدن مستمر استانداردها از سوی اداره استاندارد؛ اما شاخص ترین چالشی که در حال حاضر با آن روبرو هستیم تامین کننده قطعات است.

مدیر کنترل و تضمین کیفیت پارس در تبیین عواملی که می‌تواند در حفظ و بهبود کیفیت محصولات شرکت در طول زمان حائز اهمیت باشد، بیان کرد: در حفظ و حتی بهبود کیفیت در طول زمان عواملی مانند تمرکز و پایش مستمر تامین کنندگان قطعات، بروزآوری طراحی محصولات و تجهیزات و همچنین برآورده سازی خواسته مشتری موثر است که دست یابی به این موارد، مستلزم تامین منابع و اهتمام همگانی می‌باشد زیرا بعنوان مثال مقوله طراحی محصول بر عهده واحد کنترل و تضمین کیفیت نیست.

وحید نبی در پایان مصاحبه با ارائه پیشنهاداتی مثل تبدیل خواسته‌های مشتری به مشخصه‌های محصول و همچنین کوتاه سازی بازه‌های بروزآوری و بازنگری محصول؛ این گفتگو را خاتمه داد.